SolarWinds Service Desk
Hệ thống ITSM & helpdesk tích hợp quản lý sự cố, yêu cầu dịch vụ và tài sản IT. Giao diện trực quan, tích hợp email và Slack.
Tổng quan
SolarWinds Service Desk là nền tảng ITSM (IT Service Management) dựa trên đám mây, cung cấp đầy đủ quy trình ITIL: quản lý sự cố, yêu cầu dịch vụ, quản lý tài sản và CMDB. Giao diện trực quan, dễ triển khai không cần chuyên gia ITIL, phù hợp cho đội IT từ 5 đến 500+ người.
Tính năng nổi bật
- Ticket Management: quản lý sự cố theo SLA tự động
- Service Catalog: cổng tự phục vụ cho người dùng cuối
- Asset Management: kiểm kê phần cứng, phần mềm tự động
- CMDB: quản lý quan hệ giữa các tài sản IT
- Knowledge Base: cơ sở kiến thức giảm ticket lặp lại
- Integration: email, Slack, Microsoft Teams, Jira, SSO
Đánh giá từ khách hàng
Nguyễn Bảo Phương
IT Service Desk Manager — Tập đoàn Thủy sản Phương Nam
SolarWinds Service Desk thay thế email helpdesk lộn xộn trước đây. Ticket tự động tạo từ email, SLA dashboard real-time và knowledge base tự phục vụ giảm 35% ticket đơn giản. Nhân viên hài lòng hơn với phản hồi nhanh hơn.
Trần Thị Phúc Linh
IT Operations Manager — Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Phúc Linh
Triển khai ITSM cloud không cần server on-premise. Service catalog chuẩn hóa yêu cầu phổ biến như cấp quyền, reset password giảm tải cho IT. Asset management tích hợp biết ngay thiết bị nào đang được dùng bởi ai.
Lê Trung Kiên
CIO — Công ty Bảo hiểm Toàn Cầu chi nhánh Đà Nẵng
SolarWinds Service Desk phù hợp với quy trình ITSM của bảo hiểm. Change management workflow có approval routing theo level giảm rủi ro khi thay đổi hệ thống. Integration với NPM và RMM trong cùng stack SolarWinds rất liền mạch.
Phạm Thị Ái Vân
IT Helpdesk Lead — Đại học Kinh tế Quốc dân phân hiệu Đà Nẵng
Helpdesk học thuật với sinh viên, giảng viên và nhân viên. SolarWinds Service Desk giá hợp lý với EDU. Tự động assign ticket theo category và location. Mobile app cho agent giải quyết ticket khi di chuyển trong campus.
Hoàng Đức Phước
IT Manager — Công ty Sản xuất Dệt May Đức Phước
Nhà máy dệt may với IT team nhỏ quản lý nhiều loại thiết bị. Service Desk giúp chuẩn hóa quy trình xử lý yêu cầu. Báo cáo SLA hàng tháng giúp thuyết phục ban giám đốc về hiệu quả IT. Vietify tư vấn và triển khai nhanh.
Mua bản quyền
Vietify IT phân phối bản quyền chính hãng, hỗ trợ kích hoạt, triển khai và đào tạo sử dụng.
Nhận báo giá ngay Trang chủ nhà sản xuấtPhần mềm cùng danh mục
PRTG Network Monitor
Giám sát toàn bộ thiết bị mạng, server, ứng dụng và dịch vụ cloud. Dashboard trực quan, cảnh báo tức thì qua email/SMS.
Zabbix (Triển khai tùy chỉnh)
Nền tảng giám sát mã nguồn mở enterprise. Vietify triển khai, cấu hình và vận hành Zabbix theo yêu cầu hạ tầng.
SolarWinds RMM
Remote Monitoring & Management cho MSP — patch management, scripting, endpoint management và reporting tập trung.
Cần bản quyền SolarWinds Service Desk
cho doanh nghiệp của bạn?
Vietify IT tư vấn lựa chọn phần mềm phù hợp ngân sách, hỗ trợ kích hoạt, triển khai và đào tạo sử dụng. Liên hệ ngay để nhận báo giá.
Nhận tư vấn ngay